Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN ONGEDIERTE MELDKAMER B.V.

Artikel 1. Algemeen

1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en op alle overeenkomsten tot koop, verkoop of uitvoering van werk tussen Ongedierte Meldkamer B.V. en de opdrachtgever, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

1.2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Ongedierte Meldkamer B.V. voor de uitvoering waarvan door Ongedierte Meldkamer B.V. derden dienen te worden betrokken.

1.3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel en al nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Ongedierte Meldkamer B.V. en de opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.

1.5. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient de uitleg plaats te vinden 'naar de geest' van deze bepalingen.

1.6. Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

1.7. Indien Ongedierte Meldkamer B.V. niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Ongedierte Meldkamer B.V. in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

1.8. Toepasselijkheid en akkoord bij afspraak of uitvoering:

De opdrachtgever wordt geacht bekend te zijn met deze algemene voorwaarden en gaat hier onvoorwaardelijk mee akkoord door het enkele feit van:

Het maken of bevestigen van een afspraak (mondeling, telefonisch, schriftelijk, via de website, e-mail of messaging-diensten zoals WhatsApp);
Het verlenen van toestemming aan Ongedierte Meldkamer B.V. tot het aanvangen of uitvoeren van de besproken werkzaamheden, behandelingen, leveringen of inspecties op locatie.

Met het maken van een afspraak of het toelaten van de medewerkers van Ongedierte Meldkamer B.V. tot het pand of terrein, komt een rechtsgeldige overeenkomst tot stand waarop deze algemene voorwaarden integraal van toepassing zijn. De voorwaarden zijn raadpleegbaar via de website van Ongedierte Meldkamer B.V. en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

1.9. Geautomatiseerde communicatie en kunstmatige intelligentie (AI):
Informatief en hulpmiddelkarakter van AI-systemen: Ongedierte Meldkamer B.V. maakt voor haar service, informatievoorziening, planning en klantenservice gebruik van geautomatiseerde systemen en kunstmatige intelligentie (AI-chatbots, geautomatiseerde reacties en algoritmen). Alle uitingen, adviezen, prijsindicaties, tijdsindicaties, toezeggingen of verklaringen die door deze AI-systemen worden gegenereerd of gecommuniceerd, zijn zuiver informatief, indicatief en vrijblijvend van aard.
Geen binding zonder menselijke schriftelijke goedkeuring: Uitingen of acties gegenereerd door AI-systemen kunnen nimmer worden aangemerkt als een bindend aanbod, een definitieve overeenkomst, een toezegging of een garantieverlening namens Ongedierte Meldkamer B.V. Ongedierte Meldkamer B.V. is uitsluitend gebonden aan afspraken, garanties, behandelplannen of prijsafspraken indien en voor zover deze uitdrukkelijk door een menselijke vertegenwoordiger van Ongedierte Meldkamer B.V. schriftelijk zijn gecontroleerd en geaccordeerd (bijvoorbeeld via opname op een factuur of schriftelijke opdrachtbevestiging).
Uitsluiting aansprakelijkheid voor AI-fouten: Ongedierte Meldkamer B.V. is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, misverstanden, onjuiste prijs- of adviesopgaven, foutieve planningen of overige nadelige consequenties die voortvloeien uit foutieve, onvolledige of misleidende antwoorden/adviezen gegenereerd door AI-systemen (zogeheten AI-hallucinaties of systeemfouten), of uit onbevoegde of geautomatiseerde acties uitgevoerd door AI-systemen zonder menselijke tussenkomst en menselijke schriftelijke toestemming van Ongedierte Meldkamer B.V.
Correctierecht: Ongedierte Meldkamer B.V. behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om door AI-systemen gemaakte fouten, onjuiste prijsopgaven of geautomatiseerde toezeggingen te allen tijde te corrigeren of te herroepen, zonder dat de opdrachtgever hieraan enig recht op nakoming, korting of schadevergoeding kan ontlenen.

Artikel 2. Aanbiedingen, prijzen, reclame-materialen en actievoorwaarden

2.1. Alle aanbiedingen van Ongedierte Meldkamer B.V., in welke vorm ook gedaan, zijn geheel vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Ongedierte Meldkamer B.V. is bevoegd haar aanbod te herroepen binnen 5 dagen nadat zij de aanvaarding van het aanbod door de opdrachtgever heeft ontvangen.

2.2. De genoemde prijzen in aanbiedingen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen van overheidswege.

2.3. Indien de opdrachtgever van een aanbieding gebruik wenst te maken, is deze voor Ongedierte Meldkamer B.V. pas bindend wanneer door Ongedierte Meldkamer B.V. een exemplaar van de aanbieding voor akkoord getekend retour is ontvangen, dan wel schriftelijk door de opdrachtgever is bevestigd, dan wel deze door Ongedierte Meldkamer B.V. schriftelijk is bevestigd, dan wel bij gebreke daarvan, zodra door Ongedierte Meldkamer B.V. met de uitvoering wordt aangevangen krachtens uitdrukkelijke of stilzwijgende toestemming van de opdrachtgever.

2.4. Indien door Ongedierte Meldkamer B.V. mondelinge informatie is verstrekt, dan wel anderszins enige opgave is gedaan, dient dit slechts ter indicatie.

2.5. Indien, nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, een of meer van de prijsfactoren een prijsstijging van meer dan 10% ondergaan (anders dan als gevolg van een wijziging van de overeenkomst) en deze plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, is uitsluitend de opdrachtgever die een beroep toekomt op Titel 5 Afdeling 3 van Boek 6 BW gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden. Dit geldt tenzij Ongedierte Meldkamer B.V. alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomenen uit te voeren, of indien de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet, of indien bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden.

2.6. Status van reclame-uitingen, marketingmaterialen en afbakening via de factuur:

Vrijblijvende en algemene aard van reclame-uitingen: Alle door Ongedierte Meldkamer B.V. verspreide of getoonde openbare uitingen — waaronder (maar niet uitsluitend) krantenadvertenties, reclamefolders, posters, flyers, brochures, belettering, banners en online marketingmateriaal — bevatten uitsluitend een algemene en informatieve beschrijving van het bedrijf en de mogelijke diensten.
Geen aanbod, toezegging of garantieverlening: De voornoemde reclame- en marketingmaterialen kunnen nimmer worden aangemerkt als een juridisch bindend aanbod, een toezegging, een garantie op resultaat, een garantie op permanente oplossingen of een onderdeel van enige overeenkomst in de zin van artikel 6:217 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW). Algemene bewoordingen in deze materialen hebben geen betrekking op of binding met specifieke, met de opdrachtgever besproken maatwerkdiensten.
Exclusieve werking van de factuur: Overeenkomsten, maatwerkdiensten, afspraken, garanties, permanente oplossingen of specifieke verplichtingen komen uitsluitend en alleen tot stand en zijn slechts rechtens bindend indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn opgenomen op de factuur (of voorafgaand door Ongedierte Meldkamer B.V. schriftelijk bevestigde offerte/opdrachtbevestiging).
Uitsluiting garanties en maatwerk bij ontbreken vermelding: Indien een specifieke toezegging, uitkomst, permanente oplossing of garantie niet expliciet schriftelijk op de factuur staat vermeld, is daarvan juridisch op geen enkele wijze sprake. De opdrachtgever kan zich in geen geval beroepen op algemene uitspraken, slogans of bewoordingen uit reclame materialen om aanspraak te maken op enige garantie, resultaatverplichting of kosteloze herstelwerkzaamheden.

2.7. Geldigheidstermijn acties, kortingen en navraagplicht klant:
Geldigheidstermijn van 25 dagen: Eventuele acties, kortingen, speciale tarieven of aanbiedingen die worden getoond of vermeld in of op folders, krantenadvertenties, flyers of overige openbare reclame-uitingen van Ongedierte Meldkamer B.V. voor specifieke getoonde diensten, zijn maximaal 25 dagen geldig na de datum van uitgifte of verspreiding van het desbetreffende reclame-materiaal.
Verval van rechten: Na het verstrijken van deze termijn van 25 dagen vervallen alle aanspraken op de getoonde kortingen, acties of tarieven uit het reclame-materiaal volledig en van rechtswege. De opdrachtgever kan hier na 25 dagen op geen enkele wijze meer aanspraak op maken.
Schriftelijke navraagplicht bij twijfel: Indien de klant niet zeker weet of een getoonde actie of korting nog van toepassing is, dient de klant dit voorafgaand aan het maken van de afspraak schriftelijk op te vragen bij de klantenservice van Ongedierte Meldkamer B.V. via:
- E-mail: contact@ongediertemeldkamer.nl
- WhatsApp: 06 4399 0350
Schriftelijk akkoord vereist: Een verlenging van een actie of korting na de termijn van 25 dagen is uitsluitend bindend indien dit schriftelijk via voornoemde contactkanalen of expliciet op de factuur door Ongedierte Meldkamer B.V. is bevestigd.

Artikel 3. Contracttarieven

3.1. Ongedierte Meldkamer B.V. heeft het recht de tarieven voor haar diensten jaarlijks te verhogen, zonder dat dit de opdrachtgever het recht geeft de overeenkomst te beëindigen.

3.2. Indien Ongedierte Meldkamer B.V. de tarieven verhoogt met meer dan het inflatiepercentage, heeft de opdrachtgever het recht om binnen dertig dagen na ontvangst van de aangekondigde prijsverhoging de overeenkomst op te zeggen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. De geldende opzegtermijn dient hierbij in acht te worden genomen.

3.3. Als Ongedierte Meldkamer B.V. de tarieven verhoogt met meer dan het inflatiepercentage, zal Ongedierte Meldkamer B.V. de opdrachtgever daarover schriftelijk informeren, uiterlijk tegelijk met de eerstvolgende facturering.

3.4. Naast het bepaalde in lid 1 heeft Ongedierte Meldkamer B.V. te allen tijde het recht om kostenstijgingen van bijvoorbeeld producten van leveranciers en diensten van opdrachtnemers één-op-één door te belasten aan de opdrachtgever.

3.5. Door Ongedierte Meldkamer B.V. te leveren producten worden afzonderlijk aan de opdrachtgever gefactureerd, tenzij anders is overeengekomen.

3.6. In het honorarium van Ongedierte Meldkamer B.V., respectievelijk in de koop- of huurprijs, zijn niet begrepen de kosten van derden, waaronder in ieder geval begrepen de kosten voor eventuele vergunningen. De opdrachtgever dient deze kosten zelf rechtstreeks aan de betrokken derden te voldoen.

Artikel 4. Leveren van diensten

4.1. Het leveren van diensten geschiedt door het behandelen van de door de opdrachtgever aangegeven plaatsen en/of objecten, en meer indien Ongedierte Meldkamer B.V. dit nodig acht, om het geconstateerde ongedierte preventief dan wel curatief te bestrijden en/of werend te behandelen.

4.2. Indien de opdrachtgever nalatig is met het verstrekken van informatie noodzakelijk voor de behandeling, zullen de aanvullende kosten noodzakelijk voor verdere behandeling volledig voor rekening van de opdrachtgever komen.

4.3. De opdrachtgever dient er voor zorg te dragen dat uitvoerend personeel van Ongedierte Meldkamer B.V. de werkzaamheden na aankomst direct kan aanvangen. Daartoe moet onder meer vrije toegang worden verleend tot alle te behandelen ruimtes, lokaliteiten en terreinen. Wanneer door toedoen van de opdrachtgever wachttijd ontstaat, heeft Ongedierte Meldkamer B.V. het recht de betreffende kosten aan de opdrachtgever door te berekenen.

4.4. Een eventuele weigering om toegang te verlenen ontheft de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

4.5. Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Indien de omvang of inhoud van de overeenkomst wordt gewijzigd, kan dit consequenties hebben voor de oorspronkelijk overeengekomen prijs en termijn. Ongedierte Meldkamer B.V. zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen.

4.6. Indien de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, is Ongedierte Meldkamer B.V. gerechtigd daaraan eerst uitvoering te geven nadat akkoord is gegeven door de binnen de opdrachtgever bevoegde persoon en de opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en voorwaarden. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen toerekenbare tekortkoming van Ongedierte Meldkamer B.V. op en is voor de opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.

4.7. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Ongedierte Meldkamer B.V. een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolgen zou kunnen hebben voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.

Artikel 5. Reikwijdte van de werkzaamheden en handelen in overleg

5.1. Begrenzing op de factuur: Ongedierte Meldkamer B.V. voert uitsluitend en uitdrukkelijk de specifieke werkzaamheden, behandelingen, weringsmaatregelen en leveringen uit die expliciet vermeld staan op de factuur (of voorafgaand schriftelijk overeengekomen offerte/opdrachtbevestiging).

5.2. Uitsluiting niet-vermelde werkzaamheden: Alle diensten, middelen, ruimtes, (buiten)gebieden of weringsmaatregelen die niet uitdrukkelijk op de factuur staan vermeld, maken geen onderdeel uit van de overeenkomst, zijn niet door Ongedierte Meldkamer B.V. uitgevoerd en konden of mochten niet worden uitgevoerd. Ongedierte Meldkamer B.V. is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het niet uitvoeren van werkzaamheden die niet op de factuur zijn vermeld.

5.3. Handelen in overleg: Ongedierte Meldkamer B.V. voert werkzaamheden, behandelplannen, het aanbrengen van weringsvoorzieningen en het inzetten van bestrijdingsmethoden uitsluitend uit na overleg met en goedkeuring van de opdrachtgever (mondeling en/of schriftelijk). Ongedierte Meldkamer B.V. handelt nooit op eigen initiatief zonder de opdrachtgever vooraf te informeren over de voorgestelde aanpak en de eventuele daaraan verbonden risico’s of consequenties.

5.4. Uitsluiting aansprakelijkheid bij overleg: Aangezien alle maatregelen in goed overleg en met instemming van de opdrachtgever worden bepaald en uitgevoerd, kan Ongedierte Meldkamer B.V. nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade, tegenvallende resultaten of overige consequenties die voortvloeien uit acties, keuzes of behandelmethoden die in onderling overleg zijn overeengekomen.

5.5. Keuzes en restricties van de opdrachtgever: Indien de opdrachtgever ervoor kiest om bepaalde door Ongedierte Meldkamer B.V. geadviseerde maatregelen (zoals specifieke wering, chemische middelen of ingrijpende aanpassingen) niet, slechts gedeeltelijk of op een afwijkende manier uit te voeren, geschiedt dit volledig voor eigen risico en rekening van de opdrachtgever. Elke aansprakelijkheid van Ongedierte Meldkamer B.V. voor het uitblijven van resultaat of het ontstaan van schade als gevolg van deze keuzes is uitgesloten.

Artikel 6. Bouwkundige weringsdiensten, garantie en resultaatvoorwaarden

6.1. Algemene definitie bouwkundige wering:

Onder bouwkundige wering wordt uitsluitend verstaan het simpelweg dichtmaken of afdichten van de specifieke constructies, openingen en gaten tegen ongedierte die vooraf uitdrukkelijk zijn besproken en expliciet zijn opgenomen op de factuur. Alle constructies, ruimtes, kieren of gaten die niet op de factuur staan vermeld, vallen buiten beschouwing, worden geacht niet te zijn besproken en Ongedierte Meldkamer B.V. kan daar nimmer verantwoordelijk of aansprakelijk voor worden gesteld.

6.2. Bouwkundige Wering Daken:

Onder deze dienst wordt uitsluitend verstaan het dichten van de besproken gaten en constructies tegen ongedierte met betrekking tot het dak, uitsluitend voor zover opgenomen op de factuur. Alles wat niet op de factuur staat, valt buiten beschouwing.

Voorwaarde voor effectiviteit & adviesopvolging: Deze dienst is uitsluitend effectief mits alle besproken adviezen en aanbevelingen (welke mondeling, telefonisch en/of schriftelijk aan de klant worden doorgegeven) volledig worden opgevolgd.
Staat van het dak en verval van garantie: Deze dienst is uitsluitend effectief indien de dakconstructie, muurconstructie en alle dakpannen heel zijn en zich niet in kapotte of slechte staat bevinden. Het door Ongedierte Meldkamer B.V. gebruikte materiaal werkt naar behoren mits het dak zelf in goede staat verkeert. Indien er sprake is van gebreken zoals (maar niet uitsluitend) kapotte of slechte dakpannen, gebreken aan de dakconstructie, dakpanlatten, lood, dakgoten, houtrot, missende onderdelen van het dak of muren, of overige beschadigingen/slechte staat, vervalt elke aanspraak op garantie en resultaatverplichting van deze dienst direct en volledig.
Uitsluiting aansprakelijkheid en restitutie: Ongedierte Meldkamer B.V. is niet aansprakelijk voor enige terugbetalingen, schadevergoedingen, kosten of overige nadelige omstandigheden die voortvloeien uit het uitblijven van resultaat bij de dienst 'Bouwkundige Wering Daken' als gevolg van de voornoemde gebreken aan het dak of de constructie.

6.3. Bouwkundige Wering Woning / Object:

Onder deze dienst wordt uitsluitend verstaan het dichten van de besproken gaten en constructies tegen ongedierte van de woning of het object, uitsluitend voor zover opgenomen op de factuur. Alles wat niet op de factuur staat, valt buiten beschouwing en kan niet tot aansprakelijkheid leiden.

Voorwaarde voor effectiviteit & staat van de woning: Deze dienst is uitsluitend effectief mits de fundering, muurconstructie, dakconstructie en dakbedekking heel zijn en zich niet in kapotte en/of slechte staat bevinden.
Verval van garantie bij gebreken: Indien sprake is van gebreken aan de fundering, muren, dakconstructie, dakpanlatten, lood, dakgoten, houtrot, missende onderdelen of overige grote constructieve mankementen aan de woning die het effect van onze dienst belemmeren, vervalt de garantie en resultaatplicht van deze dienst volledig.
Uitsluiting aansprakelijkheid en restitutie: Ongedierte Meldkamer B.V. is niet aansprakelijk voor enige terugbetalingen, schade of overige omstandigheden die voortvloeien uit het uitblijven van resultaat vanwege constructieve gebreken of slechte staat van het pand.

6.4. Opvolging van adviezen en aanbevelingen:

De diensten genoemd in dit artikel zijn uitsluitend effectief en geven slechts aanspraak op eventuele afspraken mits alle door Ongedierte Meldkamer B.V. verstrekte adviezen of aanbevelingen (welke altijd mondeling, telefonisch of schriftelijk aan de klant worden gecommuniceerd) tijdig en volledig zijn uitgevoerd door de klant.

6.5. Expliciete vermelding van garantie op de factuur:

Enige garanties op resultaat, werking of permanente oplossingen bestaan uitsluitend indien deze expliciet en woordelijk zijn opgenomen op de factuur. Indien een garantie of permanente oplossing niet uitdrukkelijk op de factuur staat vermeld, is er op geen enkele wijze sprake van enige garantie, resultaatverplichting of permanente oplossing.

Artikel 7. Huur en verhuur

7.1. Een door Ongedierte Meldkamer B.V. afgesloten huurovereenkomst vangt aan op de dag van levering van het gehuurde en eindigt op de dag waarop het gehuurde compleet door Ongedierte Meldkamer B.V. is terugontvangen.

7.2. De noodzakelijke kosten van transport, montage en demontage, alsmede eventuele schade ten gevolge van demontage, komen voor rekening van de opdrachtgever.

7.3. Het gehuurde mag uitsluitend gebruikt worden overeenkomstig zijn bestemming. De opdrachtgever is derhalve verplicht het gehuurde te behandelen volgens de bedieningsinstructies.

7.4. De opdrachtgever verklaart door acceptatie van het gehuurde dit in goede staat te hebben ontvangen, het in die staat te zullen houden en het zo na de huurperiode weer op te leveren, behoudens normale slijtage, zulks ter beoordeling van Ongedierte Meldkamer B.V.

7.5. Kosten van onderhoud en herstel die noodzakelijk zijn anders dan ten gevolge van normale slijtage, zijn voor rekening van de opdrachtgever.

7.6. Eventuele storingen dienen onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 24 uur gemeld te worden aan Ongedierte Meldkamer B.V. Een storing wordt door Ongedierte Meldkamer B.V. zo mogelijk ter plaatse gerepareerd voor rekening van de opdrachtgever, tenzij een en ander het gevolg is van normale slijtage of van een gebrek in het gehuurde zelf.

7.7. Ongedierte Meldkamer B.V. behoudt zich het recht voor het gehuurde te allen tijde te controleren of te doen controleren. De opdrachtgever verplicht zich hieraan zijn medewerking te verlenen en het gehuurde niet te vervoeren naar een andere plaats zonder uitdrukkelijke toestemming.

7.8. De opdrachtgever dient Ongedierte Meldkamer B.V. onverwijld kennis te geven van een eventuele beslaglegging op zijn goederen of een gedeelte daarvan, alsmede van zijn faillissement of surseance van betaling, en is verplicht immer de beslaglegger, curator dan wel bewindvoerder op de hoogte te brengen van de met Ongedierte Meldkamer B.V. bestaande huurovereenkomst(en).

7.9. Indien het gehuurde gedurende de looptijd van de overeenkomst, door wat voor oorzaak dan ook, verloren gaat, dient de opdrachtgever Ongedierte Meldkamer B.V. daarvan direct op de hoogte te stellen en is hij gehouden de dagwaarde van het gehuurde bij wijze van schadevergoeding aan Ongedierte Meldkamer B.V. te voldoen.

Artikel 8. Facturering, betaling en eigendomsvoorbehoud

8.1. Klanten die niet op contract staan bij Ongedierte Meldkamer B.V. dienen direct te betalen na de werkzaamheden (per pin, contant, bankoverschrijving of betaalverzoek/tikkie). Klanten die op contract staan, dienen facturen uiterlijk 14 dagen na factuurdatum te voldoen, zonder korting of verrekening. Indien de behandeling in gedeelten wordt uitgevoerd, is Ongedierte Meldkamer B.V. bevoegd deze in gedeelten te factureren.

8.2. Ongedierte Meldkamer B.V. is te allen tijde gerechtigd voorschotten te vragen op te leveren goederen en/of diensten.

8.3. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is zij vanaf die datum een vertragingsrente verschuldigd ter hoogte van de wettelijke rente, verhoogd met 2%, te rekenen vanaf de dag dat betaling had moeten plaatsvinden.

8.4. Indien de opdrachtgever in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is. Voor zakelijke opdrachtgevers komen de werkelijk gemaakte incassokosten voor vergoeding in aanmerking indien deze hoger zijn. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten worden eveneens op de opdrachtgever verhaald.

8.5. Ongedierte Meldkamer B.V. behoudt zich de eigendom van alle geleverde en nog te leveren zaken voor tot het tijdstip waarop de opdrachtgever al zijn betalingsverplichtingen aan Ongedierte Meldkamer B.V. heeft voldaan.

8.6. Zolang op de geleverde zaken een eigendomsvoorbehoud rust, mag de opdrachtgever de zaken niet verpanden of in de feitelijke macht van een financier brengen.

8.7. De opdrachtgever dient Ongedierte Meldkamer B.V. direct schriftelijk te informeren indien derden pretenderen eigendoms- of andere rechten te hebben op zaken waarop een eigendomsvoorbehoud rust.

8.8. De opdrachtgever dient zaken waarop een eigendomsvoorbehoud rust zorgvuldig en als identificeerbaar eigendom van Ongedierte Meldkamer B.V. te bewaren.

Artikel 9. Overmacht

9.1. Ongedierte Meldkamer B.V. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

9.2. Onder overmacht wordt verstaan alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Ongedierte Meldkamer B.V. geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Ongedierte Meldkamer B.V. niet in staat is haar verplichtingen na te komen (werkstakingen in het bedrijf van Ongedierte Meldkamer B.V. of van derden daaronder begrepen). Ongedierte Meldkamer B.V. heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die nakoming verhindert, intreedt nadat zij haar verbintenis had moeten nakomen.

9.3. Ongedierte Meldkamer B.V. kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

9.4. Voor zover Ongedierte Meldkamer B.V. ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen gedeeltelijk is nagekomen en aan dit gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Ongedierte Meldkamer B.V. gerechtigd dit gedeelte separaat te factureren.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1. Indien Ongedierte Meldkamer B.V. aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.

10.2. Ongedierte Meldkamer B.V. is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Ongedierte Meldkamer B.V. is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

10.3. Indien Ongedierte Meldkamer B.V. aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

10.4. De aansprakelijkheid van Ongedierte Meldkamer B.V. is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van haar verzekeraar in het voorkomende geval.

10.5. Ongedierte Meldkamer B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Ongedierte Meldkamer B.V. aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade. Ongedierte Meldkamer B.V. is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

10.6. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet en/of grove schuld van Ongedierte Meldkamer B.V. of haar leidinggevende untergeschikten.

Artikel 11. Garantie, inspanningsverplichting en algemene uitsluitingen

11.1. Algemene garantiebepalingen en inspanningsverplichting

a. Alle werkzaamheden van Ongedierte Meldkamer B.V. worden uitgevoerd naar beste inzicht, vermogen en volgens de geldende professionele standaarden. De overeenkomst behelst uitdrukkelijk een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting, tenzij schriftelijk op de factuur uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

b. Op de door Ongedierte Meldkamer B.V. geleverde goederen gelden de door haar leveranciers vastgestelde garantiebepalingen. Voor zover niet anders overeengekomen, wordt op verrichte werkzaamheden geen garantie gegeven.

c. Alle garantieverplichtingen vervallen indien er nabewerkingen, wijzigingen of reparaties zonder voorafgaande schriftelijke toestemming zijn uitgevoerd door bewoners, de opdrachtgever en/of door hen ingeschakelde derden.

d. Rapportages naar aanleiding van inspecties (bijvoorbeeld op het al dan niet muisdicht zijn van een pand) gelden zuiver als advies. Ongedierte Meldkamer B.V. is niet verantwoordelijk voor het juist uitvoeren van de gegeven aanbevelingen of voor niet-opgemerkte bouwkundige gebreken.

11.2. Voorwaarden voor garantie op resultaat

Ongedierte Meldkamer B.V. geeft uitsluitend garantie op resultaat indien dit expliciet vermeld staat op de factuur en mits:

De gepersonaliseerde adviezen op maat daadwerkelijk en volledig zijn uitgevoerd;
De gegeven voorbereidingen en instructies in hun geheel zijn opgevolgd.

11.3. Uitsluiting garantie buitengebied en buitenomgeving

a. Ongedierte Meldkamer B.V. verleent geen garantie op resultaten, herhaling van overlast of het uitblijven van ongedierte bij werkzaamheden die geheel of gedeeltelijk buiten een gesloten pand plaatsvinden, dan wel betrekking hebben op de directe buitenomgeving.

b. Deze uitsluiting geldt vanwege omstandigheden waarop Ongedierte Meldkamer B.V. geen invloed kan uitoefenen, waaronder:

Open ecosysteem: Buitenruimtes vormen een onbegrensd ecosysteem waarin ongedierte zich vrij verplaatst onder invloed van populatiedruk en seizoenen;
Externe aantrekkingsfactoren: Omgevingsfactoren buiten ons bereik (zoals openbare beplanting, aangrenzende percelen, afval van derden, water- en voedselbronnen);
Weersinvloeden: Regen, wind, zonlicht en temperatuur die de werking van middelen versneld verminderen;
Wettelijke beperkingen: Strikte regelgeving omtrent het gebruik van bestrijdingsmiddelen in de buitenlucht.

11.4. Algemene uitsluitingen van garantie

Ongedierte Meldkamer B.V. geeft in de volgende gevallen geen garantie:

Het geleverde werk is niet goed onderhouden door de klant;
De gegeven voorbereidingen of adviezen zijn niet of onvoldoende uitgevoerd;
Het geleverde werk is beschadigd door overmacht of bijzondere omstandigheden (zoals weersomstandigheden of brand);
Het geleverde is onoordeelkundig of niet conform de bestemming gebruikt (alles ter beoordeling van Ongedierte Meldkamer B.V.).

11.5. Specifieke garantieregeling bij zware insectenbestrijding (bedwantsen, houtworm, vlooien e.d.)

Volle/ingerichte woning: Geen enkele garantie op het verdwijnen van het ongedierte.
Voorwaarde vooraf: De woning dient voorafgaand aan de behandeling volledig leeg en bezemschoon te zijn.
Garantie na ontruiming: Pas na volledige ontruiming start de behandeling en geldt de normale garantie op het resultaat, mits alle voorbereidingen en adviezen correct zijn opgevolgd.

Artikel 12. Verplichtingen van de opdrachtgever (hygiëne, afval en oud hout)

12.1. Medewerkingsplicht: Het welslagen van een bestrijdings- of wendingstraject is mede afhankelijk van de actieve medewerking van de opdrachtgever. De opdrachtgever is verplicht om alle redelijkerwijs noodzakelijke hygiënische, bouwkundige en omgevingsmaatregelen te nemen en de door Ongedierte Meldkamer B.V. verstrekte adviezen (zowel mondeling als schriftelijk) tijdig en volledig op te volgen.

12.2. Hygiëne, afvalbeheer en opslag: De opdrachtgever dient zorg te dragen voor een schone en ordelijke omgeving. Hieronder valt in het bijzonder:

Afvalbeheer: Het tijdig, hygiënisch en goed afgesloten opslaan en afvoeren van huishoudelijk, bedrijfs- of organisch afval. Afval mag geen schuilplaats of voedselbron vormen.
Oud hout en opslag van materialen: Het opruimen, verwijderen of correct (vrij van de grond en gevel) opslaan van oud hout, snoeiafval, brandhout, pallets en overige opgeslagen rommel of afvalmaterialen. Deze vormen een primaire schuil- en nestgelegenheid voor ongedierte.
Bouwkundige wering: Het opvolgen van instructies tot het dichtmaken van kieren, gaten, doorgangen en overige bouwkundige gebreken.

12.3. Gevolgen van niet-nakoming: Indien de opdrachtgever nalaat om adviezen op te volgen of hygiënemaatregelen toe te passen (zoals het opruimen van afval of oud hout):
Vervalt elke eventueel overeengekomen garantie op de werkzaamheden direct en van rechtswege;
Is Ongedierte Meldkamer B.V. niet aansprakelijk voor het uitblijven van het gewenste resultaat, het aanhouden of terugkeren van de plaag, of eventuele vervolgschade;
Behoudt Ongedierte Meldkamer B.V. zich het recht voor om eventuele vervolg- of herhaalbezoeken tegen het geldende tarief in rekening te brengen.

Artikel 13. Annulering, opschorting en beëindiging van de overeenkomst

13.1. Ongedierte Meldkamer B.V. is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien de opdrachtgever de verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel indien na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever niet zal nakomen.

13.2. Voorts is Ongedierte Meldkamer B.V. bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding in redelijkheid niet kan worden gevergd.

13.3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Ongedierte Meldkamer B.V. op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

13.4. Indien Ongedierte Meldkamer B.V. tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten die daardoor ontstaan.

13.5. Indien de ontbinding aan de opdrachtgever toerekenbaar is, is Ongedierte Meldkamer B.V. gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de direct en indirect ontstane kosten.

13.6. Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Ongedierte Meldkamer B.V., zal zij in overleg met de opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij de opzegging aan de opdrachtgever toerekenbaar is. Eventuele extra kosten voor overdracht worden aan de opdrachtgever doorberekenen.

13.7. In geval van liquidatie, (aanvraag van) surseance van betaling, faillissement, beslaglegging ten laste van de opdrachtgever (indien deze niet binnen drie maanden is opgeheven), schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Ongedierte Meldkamer B.V. vrij om de overeenkomst terstond op te zeggen dan wel te annuleren, zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 14. Afspraken, annuleringen (No-shows) en onverrichte werkzaamheden op locatie

14.1. Afspraken worden speciaal voor de opdrachtgever gereserveerd. Het nakomen van afspraken is noodzakelijk voor een correcte dienstverlening en om ongemak voor andere klanten te voorkomen.

14.2. Indien de opdrachtgever een gemaakte afspraak niet minimaal 24 uur van tevoren annuleert, wordt 50% van de kosten van de afgenomen dienst of opdracht in rekening gebracht.

14.3. Annulering is uitsluitend kosteloos mits dit minimaal 24 uur van tevoren telefonisch of schriftelijk (per e-mail, sms of WhatsApp) in goed overleg met Ongedierte Meldkamer B.V. plaatsvindt.

14.4. Indien een afspraak wordt gemaakt binnen 24 uur voor uitvoering, vervalt de mogelijkheid tot kosteloze annulering. Bij annulering binnen 24 uur, last-minute afzeggingen of een no-show (niet aanwezig zijn op de afspraak) wordt 50% van de kosten in rekening gebracht.

14.5. Indien de opdrachtgever niet voldoet aan de verschuldigde annulerings- of no-showkosten, zal Ongedierte Meldkamer B.V. juridische stappen ondernemen. Alle hieruit voortvloeiende incassokosten en juridische kosten komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.

14.6. Afwijkende situatie op locatie en inspectiekosten:

Indien na aankomst op de locatie blijkt dat door wat voor omstandigheid dan ook de feitelijke situatie anders is dan door de opdrachtgever vooraf besproken, waardoor Ongedierte Meldkamer B.V. de beoogde bestrijdings- of weringswerkzaamheden niet kan uitvoeren of voor niets is gekomen, is de opdrachtgever te allen tijde verplicht de vastgestelde inspectiekosten van € 150,- inclusief btw te voldoen.

Hieronder valt onder meer, maar niet uitsluitend:

Het niet kunnen uitvoeren van de bestrijding of wering doordat ruimtes ontoegankelijk zijn of er te veel spullen/rommel staan;
Een wespenbestrijding die niet kan plaatsvinden omdat er op locatie geen sprake blijkt te zijn van een wespennest, maar van losvliegende wespen;
Het niet opgevolgd zijn van de verplichte voorbereidingsinstructies (zoals het leeg en bezemschoon opleveren van een woning bij insectenbestrijding);
Het op locatie ontbreken van de noodzakelijke veiligheid of medewerking om de werkzaamheden te hervatten.

Artikel 15. Overdracht van activiteiten, toepasselijk recht en geschillen

15.1. Overdracht aan derden: Ingeval de opdrachtgever haar bedrijfsactiviteiten overdraagt aan een derde partij, stelt de opdrachtgever Ongedierte Meldkamer B.V. daarvan onverwijld schriftelijk in kennis. De opdrachtgever draagt zoveel als mogelijk zorg voor de overdracht van lopende overeenkomsten. Bij gebreke daarvan dienen declaraties uit hoofde van doorlopende overeenkomsten door de oorspronkelijke opdrachtgever te worden voldaan.

15.2. Toepasselijk recht: Op alle onder deze voorwaarden gesloten overeenkomsten en op de overeenkomsten die daaruit voortvloeien, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven.

15.3. Bevoegde rechter: Alle geschillen zullen, voor zover de wet dat toestaat, uitsluitend aanhangig worden gemaakt bij de bevoegde rechter te Nijmegen.

15.4. Wijziging voorwaarden: Ongedierte Meldkamer B.V. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. In geval van wijziging zal Ongedierte Meldkamer B.V. de opdrachtgever daarover schriftelijk informeren, uiterlijk gelijktijdig met de eerstvolgende facturering, uiterlijk gelijktijdig met de eerstvolgende facturering.

Algemene voorwaarden